TUDO SOBRE A ENCOMENDA

Quando vou receber a minha encomenda

Os prazos de entrega das encomendas, são estimados a partir da data do processamento das encomendas e em função dos correios. Normalmente, recebera a sua encomenda entre 1 a 3 dias úteis após a compra , caso viva no Continente (salvo ruptura de stock).
Caso viva na Madeira, as entregas são feitas no prazo de 3 a 5 dias úteis por avião e de 7 a 15 dias por barco.
Caso viva nos Açores, as entregas costumam demorar, entre de 4 a 15 dias por avião e de 7 a 15 dias por barco.
Em ambos os arquipélagos, o tempo de entrega varia consoante a ilha de destino e o peso da encomenda. Para informações mais detalhadas, por favor consulte o site dos CTT Expresso.

Estes prazos de entrega contam a partir do dia em que é feita a expedição (excluem feriados no país de origem e de destino). Este tempo é uma estimativa e pode variar de acordo com cada país e com procedimentos internos específicos (desalfandegamento, etc.).

No ato da entrega, por favor verifique sempre se o estado exterior da caixa da encomenda apresenta danos visíveis.
Caso existam danos exteriores visíveis, agradecemos que rejeite a encomenda, ou então, que a aceite assinalando reservas, escrevendo na Lista de Entrega/Guia de Transporte (equipamento de registo assinatura), qualquer uma das seguintes opções: embalagem aberta, rasgada, amolgada, perfurada, molhada, etc.)

Mais informamos ainda sobre os procedimentos de entrega, que o cliente destinatário não poderá proceder à abertura das embalagens sem a respetiva assinatura na lista do distribuidor em como as rececionou, no entanto poderá colocar reservas descrevendo para cada número de objeto qual o dano ou incidência que verificou nas embalagens (conforme referido acima, no caso da encomenda apresentar danos visíveis).

Se precisar de ajuda, contacte-nos para o Apoio das Encomendas Online.
No caso de extravio da encomenda, ou impossibilidade de entrega ao destinatário, o serviço de deteção de anomalias pode demorar até 14 dias úteis a confirmar a ocorrência. Durante este período nenhum reembolso poderá ser efetuado.

Alterar ou Cancelar a Encomenda

ContatosTem a possibilidade de alterar os dados, ou anular toda ou parte da sua encomenda, no caso de ainda não ter sido expedida. Para isso deverá contactar o Serviço de Apoio ao Cliente através do preenchimento do formulário contactos que se encontra no nosso site.

Caso a sua encomenda já tenha sido expedida e após rececionar a mesma o conteúdo não é o que encomendou, por favor informe o serviço de Apoio das Encomendas Online através do preenchimento do formulário contactos, ou por email, para o endereço info@healingproject.com.

Posteriormente, receberá, sem custos de envio, o produto inicialmente encomendado e na mesma altura será feita a recolha da encomenda errada. Após rececionar a encomenda, poderá trocar os produtos por desconformidade ou anomalia dos mesmos num período máximo de 15 dias.

Se ao receber a sua encomenda verificar que a embalagem exterior está danificada, não aparentando estar nas melhores condições, para sua segurança, por favor assinale no aparelho ou guia de transporte do estafeta que recebeu a encomenda mas tem reservas sobre a mesma.

Custo de Envio

Para as compras superiores a 100€ , os portes de envio são gratuitos (somente para produtos físicos).Estão contemplados os envios para Portugal Continental.

A tabela seguinte representa os diversos custos de entrega consoante o peso e o local para onde transportar.

*Valores estimados sem custo de embalagem.

Meios de Pagamento

O pagamento deverá ser efetuado na data de encomenda, no entanto a Healing Project  apenas processa o pagamento da encomenda após verificação da disponibilidade dos produtos para entrega e no acto de envio dos produtos.
Os meios de pagamento são por Multibanco ou Cartão de Crédito.

Nota:

As encomendas realizadas por Cartão de Crédito estão sujeitas a confirmação da Unicre, se o pedido for recusado deverá contactar o banco, ou entidade emissora do seu cartão, para obter esclarecimentos adicionais.

Referência MB ou Transferência Bancária:

  • Receberá um e-mail com uma entidade, referência e montante.

Pagamento com cartão de crédito:

São aceites os seguintes cartões:

  • VISA
  • MasterCard

No cumprimento de novas regras de segurança difundidas pela VISA Internacional e pela Europay/Mastercard Internacional, desde 1 de Abril de 2001 todos os pedidos de autorização para a concretização de transações utilizando cartões daqueles sistemas, só poderão ser processados pela Redunicre desde que nos elementos fornecidos seja incluído o código de segurança (CVV2/CVC2) do respetivo cartão. O código de segurança é um número composto por três dígitos, impressos no verso do cartão, a seguir ao número, ao lado direito do painel de assinatura de todos os cartões VISA e Europay.